2D Симулятор колл-центра — v4.15

Среднее число входящих за час (λ) ?

AHT, сек — длительность разговора ?

ACW, сек — пост-обработка ?

SLA (≤T), % ?

Порог ожидания T, сек ?

Лимит занятости, % ?

Шринкаж, % ?

Штат (N), чел ?

Запустить ▶

Остановить ■

Сброс

Сим-время: 00:00:00 (x1)

Использовать историю

Загрузить Excel файл не выбран

1 сим-час = 1 реальная минута. Ускорение x2/x4/x8 влияет на весь процесс.

Визуал области симуляции

ОчередьРазговорПост-обработка

Таблица метрик по минутам

Время (сим.)	Пришло	В очереди	В разговоре	В пост-обработке	Отвечено	Отвечено ≤T	Завершено	ASA, мин	Средний AHT, мин	Среднее ожид., мин	Уровень сервиса, %	Активные сотрудники	Занятость, %

Почасовые итоги

Час	Пришло	Отвечено	Отвечено ≤T	SLA, %	ASA, мин	Средний AHT, мин	Среднее ожид., мин	Max очередь	Активные ср., чел	Занятость ср., %	Требуется активных, чел	Нехватка/избыток, чел

Сводка за период

Минут в симуляции	Всего пришло	Всего отвечено	Всего завершено	SLA средн., %	ASA средн., мин	AHT средн., мин	Средняя занятость, %	Активные (средн.), чел	Требуемые акт. ч/ч	Факт акт. ч/ч	Дефицит (+) / избыток (–) ч/ч

Требования по FTE считаются по нагрузке: a = λ × (AHT+ACW), требуемо = a / лимит занятости. Для SLA используйте отдельный контроль показателя.